ПРОВЕДЕНИЕ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА

ОСНОВНЫЕ СТАНДАРТЫ ISO 9000

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Комитет ISO по разработке стандартов качества выделил следующие восемь принципов, способствующих достижению целей в области качества.

1. Ориентация на потребителя

• Понимание существующих потребностей потребителя;

• Понимание будущих потребностей потребителя;

• Удовлетворение требований потребителя;

• Стремление превысить ожидания потребителя.

2. Лидерство

• Единство цели и направления организации

• Установление соответствующей внутренней среды в организации

3. Вовлечение персонала

• Полное развитие способностей

• Использование способностей с максимальной пользой

4. Процессный подход

• Управление ресурсами как процессом

• Более эффективное достижение желаемых результатов

5. Системный подход к управлению

• Определение

• Понимание

• Управление взаимосвязанными процессами системы для результативного и эффективного достижения целей.

6. Постоянное улучшение

• Улучшения как постоянная цель

7. Принятие решений на основании фактов

• Анализ данных и информации с точки зрения логики

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком

• Создание ценностей через взаимовыгодные и взаимозависимые отношения